Condições gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao atendimento através dos meios de contato disponibilizados no site. O frete da troca ou devolução deverá ser realizado por Sedex e será pago pelo cliente.

Recusa do produto

Os produtos são enviados pelas transportadoras Azul Cargo ou Jadlog em embalagens devidamente lacradas. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento:

• embalagem aberta ou avariada;
• produto avariado;
• produto em desacordo com o pedido;
• falta de itens.

Se ainda assim você decida receber o produto, por favor, entre em contato com o atendimento através dos contatos disponibilizados no site em até 24 (vinte e quatro) horas.

Trocas

A Raros Vinícola Boutique reserva-se o direito de apenas realizar a troca de produtos em caso de arrependimento da compra. A solicitação de troca deverá ser comunicada ao atendimento nos canais de contato disponibilizados no site. O prazo de troca dos produtos é de até 90 (noventa) dias a contar da data do recebimento, desde que tenha sido mantido em condições corretas de armazenamento. Uma análise será realizada pelos nossos especialistas a fim de analisar as condições de conservação durante o período. 

Após o contato, o produto deverá ser enviado pelo Cliente, através do serviço dos Correios via Sedex, conforme orientações que lhe forem repassadas pelo canal de atendimento da empresa.

O produto deverá ser encaminhado e devolvido na embalagem original (caixa de madeira, plásticos e módulos de isopor originais), sem danos, sem indícios de utilização ou abertura, sem violação das etiquetas, cápsulas e rolha originais do fabricante. As trocas serão processadas somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s).

Os vinhos estão vivos e em evolução constante, podendo sofrer alterações que não são possíveis controlar devido à sua idade, ou seja, não é possível garantir que o vinho estará em seu auge de consumo. As variações bruscas de temperatura podem acabar com essa vida. Na loja Raros Vinícola Boutique, os vinhos são conservados em adega climatizada com controle rigoroso de temperatura e umidade. Não nos responsabilizamos pelos vinhos após a entrega ao cliente, pois não teremos como assegurar que os mesmos estarão bem acondicionados de acordo com as nossas recomendações.

Devolução

O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, conforme legislação nacional vigente.

Para efetivar a desistência, é necessário entrar em contato com a Raros Vinícola Boutique através dos canais disponibilizados no site e aguardar as orientações para encaminhamento do produto à empresa. Após o contato, o produto deverá ser enviado pelo Cliente, através do serviço dos Correios via Sedex, conforme orientações que lhe forem repassadas pelo canal de atendimento da empresa.

O produto deverá ser encaminhado e devolvido na embalagem original (caixa de madeira, plásticos e módulos de isopor originais), sem danos, sem indícios de utilização ou abertura, sem violação das etiquetas, cápsulas e rolha originais do fabricante. A devolução será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s).

Ressarcimento de valores

A restituição dos valores pagos pelo produto, devolvido por desistência, será feita na mesma modalidade utilizada no processo de compra:

• Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes e/ou conforme regras adotadas pela própria administradora para restituição de valores.
•  Em compras pagas com boleto bancário ou Pix, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário ou Pix na conta corrente ou chave Pix indicada pelo consumidor, em até 10 (dez) dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

IMPORTANTE: Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s). O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete pago no ato de compra.

Caso a Raros Vinícola Boutique entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Raros Vinícola Boutique pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.